سياسة الاسترجاع والاسترداد

المبدأ العام

جميع المنتجات في متجر Promptr منتجات رقمية (ملفات قابلة للتنزيل، اشتراكات، بطاقات شحن، قوالب). بمجرد تسليم المنتج الرقمي أو الإفصاح عن محتواه، لا يمكن إرجاعه أو استرداد قيمته — شأنه شأن أي سلعة رقمية غير قابلة للاسترجاع بطبيعتها.

الحالات المؤهلة للاسترداد

• •الملف المُسلَّم تالف أو لا يمكن فتحه أو غير مكتمل.
• •المنتج المستلَم لا يطابق وصف صفحة المنتج بشكل جوهري.
• •حدوث خطأ تقني أفضى إلى ازدواجية الدفع على نفس الطلب.
• •لم يُسلَّم المنتج خلال 24 ساعة من إتمام الدفع دون سبب واضح.

حالات لا تستوجب الاسترداد

• •تغيير رأي المشتري بعد تنزيل أو استخدام المنتج.
• •عدم الرضا الشخصي عن المحتوى مع مطابقته للوصف.
• •الشراء بالخطأ بعد الاطلاع على تفاصيل المنتج كاملة.
• •مشكلات في جهاز المستخدم أو اتصاله بالإنترنت.
• •مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء.

آلية طلب الاسترداد

1. 1.تواصل معنا عبر واتساب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2. 2.أرسل رقم الطلب ووصفاً واضحاً للمشكلة مع لقطة شاشة إن أمكن.
3. 3.سيُراجَع طلبك خلال 24–48 ساعة عمل.
4. 4.عند الموافقة، يُردّ المبلغ على نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل.

الإطار القانوني

تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة، وكذلك لنظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. في حالة الخلاف، تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع.